nasse (nasse) wrote,
nasse
nasse

Про компьютеры и заклинания - вторые пол-лимона.

Комменты к опросу расскринены - http://nasse.livejournal.com/169835.html

В прошлом году (кажется), я рассказывала о юзерах, которые все понимают, но сказать не могут. У этих пользователей взаимодействие с компьютером сводится к набору движений "мышью", но не описывается словами.


Сейчас я хочу рассказать о словах, которые употребляют примерно те же пользователи. Слова эти страшны, потому что юзер произносит их так, как будто ему все ясно. Слова эти обозначают понятия, для юзера неделимые (а для админа непостижимые :) ). Я считаю эти слова заклинаниями.

Да. Это не все юзера так поступают. И даже не большинство. Но такое поведение юзеров "типично" (в смысле "Онегин - типичный представитель..." из школьной программы), и достаточно распространено, чтобы вызывать у техподдержки не вежливую улыбку, и не жизнерадостный смех, а тяжелый вздох или что похуже. И еще - речь идет о корпоративных юзерах, вполне активного возраста.

1. Заклинание "интернет не работает". Его юзер произносит, когда у него не получилось хоть что-то, по его мнению, связанное с интернетом. Если не открылась конкретная веб-страница (идея проверить доступность пары знакомых сайтов в голову не приходит), не удалось отправить письмо (хотя почтовка сказала все, что думает, о его размере), отвалилась аська... Плохо не то, что юзер не хочет проделать пару проверок из списков, которые вы привели мне в комментах (он, вообще-то не обязан это делать). Плохо то, что произошедшую ошибку он пакует в черный ящик "интернет не работает", и с ним идет в техподдержку. Добиться от "заклинателя" конкретики - какое именно действие у него не получилось - отдельный квест.

2. Заклинание "сетевая версия программы". Я не знаю, что это значит :) Выражение употребляется в отношении программ, которые работают не так, как юзер себе представляет, в качестве универсального объяснения причин неработы. Да, до юзера должен долететь слух, что работоспособность программы как-то связана с локальной сетью. "Сетевой версией" оказываются не только случаи клиент-серверного исполнения, использование программой базы данных, лежащей или стоящей где-то в сети, или программа, установленная на терминал-сервере, но и просто бинарь, лежащий на виндовой шаре. Но это, опять-таки, неважно. Важно, что юзер пакует проблему в черный ящик и обзывает его словом, которое как бы объясняет все.

4. "У меня не установлена такая-то программа" - заклинание, обозначающее, что на рабочем столе пользователя нет ярлыка, запускающего программу.

3. А это заклинание, которое юзеру полезно бы знать, а он знать не хочет. "Войди в систему под своим именем - получишь свои настройки". Для корпоративных пользователей это весьма актуально. Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда юзер логинился на комп под кем попало, не получал своих настроек (например, настроек почтовой программы) и требовательно заявлял админу, что у него не работает почта.

Судя по ответам на опрос, никто из отвечавших не видел этого загадочного сборника заклинаний. Интересно, где они их берут?



UPD Прошлогоднее про неговорящих юзеров - по тэгу неназываемое
Subscribe

  • (no subject)

    Интересно, объявят ли 19 апреля днем внеземной авиации?

  • (no subject)

    Увидела слово "полисадник", зависла. Слово-то нормальное. Но - не то. По-видимому, это он же, но разнообразно и плотно засаженный.

  • (no subject)

    Узнала слово "олоид". Очарована. UPD Узнала слово с двумя ё, ударение на первую https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%91%D0%BC%D0%B1%D1%91%D1%86

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 47 comments

  • (no subject)

    Интересно, объявят ли 19 апреля днем внеземной авиации?

  • (no subject)

    Увидела слово "полисадник", зависла. Слово-то нормальное. Но - не то. По-видимому, это он же, но разнообразно и плотно засаженный.

  • (no subject)

    Узнала слово "олоид". Очарована. UPD Узнала слово с двумя ё, ударение на первую https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%91%D0%BC%D0%B1%D1%91%D1%86