Что должен знать и уметь обычный пользователь, чтобы техподдержка могла считать его вменяемым?
Давайте, что ли, общими усилиями составим опросник...
(Чую, вопрос "Где находится папка "Мои документы"" задавать бесполезно)
UPD
Уточняю. Речь идет о техподдержке фирмы, которая все-таки предполагает, что сотрудники умеют делать что-то осмысленное со своими компьютерами.